Si estás buscando productos de belleza y cuidado de la piel libres de crueldad animal, ¡has llegado al lugar correcto! No realizamos (ni realizaremos nunca) pruebas en animales para validar la seguridad de nuestros productos e ingredients.

Si has recibido un mensaje indicando que tu dirección de correo electrónico o contraseña no son reconocidas, sigue los pasos a continuación:

- Limpia la caché y el historial de tu navegador.

- Cierra el navegador y abre uno nuevo.

- Asegúrate de estar utilizando la misma dirección de correo electrónico y contraseña con las que te registraste.

- Si no puedes recordar tu contraseña, haz clic en el enlace "¿olvidaste tu contraseña?" en la página. Se te pedirá que ingreses tu dirección de correo electrónico. Luego, se te enviará un enlace para crear una nueva contraseña para tu cuenta.

Si ingresas tu contraseña incorrectamente tres veces, tu cuenta se bloqueará durante 30 minutos. Deberás cerrar y abrir un nuevo navegador después de 30 minutos para volver a iniciar sesión. Si sigues experimentando problemas, por favor contáctanos con los detalles y capturas de pantalla del error.

Si tienes un código promocional para un descuento, solo podrás ingresarlo desde la página de pago (checkout).

Los códigos de descuento solo son válidos en artículos a precio regular y no se pueden usar en productos en oferta, artículos que no sean de la marca ForChics ni en combinación con ningún otro código o beneficio promocional a menos que se indique lo contrario. Si sigues teniendo problemas para usar tu código, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a hello@forchics.com

En el pie de página de cada correo electrónico habrá un botón para darse de baja. Haz clic en el enlace y confirma que deseas cancelar la suscripción. ¡Aunque te extrañaremos!

Por lo general, puedes cambiar tu dirección de envío dentro de las 24 horas. Asegúrate de contactarnos de inmediato con tu número de pedido y la dirección correcta. Cuanta más información proporciones, más pronto podremos actualizar tus datos. Aunque no podemos garantizar que detendremos tu pedido a tiempo antes de que entre en procesamiento, haremos todo lo posible para realizar los cambios solicitados.

Asegúrate de escribir 'Urgente: Cambiar detalles del pedido' en la línea del asunto. Cualquier otro título puede causar demoras en la entrega de tu pedido.

Ten en cuenta que es posible que tu pedido ya haya sido enviado. En este caso, no podremos enviarte otro, por lo que lo mejor es ponerse en contacto con el servicio postal.

¡Sí! Todos los pedidos incluirán un número de seguimiento que se enviará automáticamente a tu correo electrónico. Puedes rastrear tu pedido directamente en nuestro sitio haciendo clic aquí.

Si recibiste un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento, significa que tu pedido ha sido enviado. Los números de seguimiento pueden tardar entre 5 y 9 días hábiles en actualizarse según la empresa de transporte. Esto se debe habitualmente a nuestro alto volumen de pedidos.

Tan pronto como se envíe tu paquete, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando el envío. El correo te proporcionará el número de seguimiento de tu paquete y un enlace al sitio web de la empresa de transporte.

Si hay un problema con tu número de seguimiento o con la entrega del paquete, por favor comunícate directamente con la empresa de mensajería. Espera de 1 a 4 días para que aparezca la información de seguimiento. En algunos casos poco comunes, la información de seguimiento puede no actualizarse, pero de igual manera recibirás tu pedido. Por favor contáctanos después del tiempo estimado de entrega. También puedes rastrear tu pedido haciendo clic aquí.

Lamentamos mucho escuchar que aún no has recibido tu paquete. Cuando la información de seguimiento indica que el paquete fue entregado, significa que se entregó en la dirección de envío que se nos proporcionó al momento del pago. Por favor revisa las opciones a continuación, ya que pueden ayudarte a localizar tu paquete.

A. Verifica dos veces tu dirección de envío.

Recomendamos verificar nuevamente la dirección de envío que ingresaste para asegurarte de que sea correcta. Asegúrate de que el número de casa y el número de departamento (si aplica) sean correctos.

Puedes verificar la dirección de envío que se nos proporcionó siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de ForChics.

2. Haz clic en el pedido que no has recibido.

3. Revisa la información de envío para asegurarte de que la dirección proporcionada sea correcta.

Ten en cuenta que, en caso de que se nos haya proporcionado una dirección de envío incorrecta, ForChics no puede hacerse responsable por los paquetes mal entregados. Los clientes son responsables de asegurarse de que toda la información provista al momento del pago sea correcta. Si crees que tu paquete se entregó en una dirección incorrecta, intenta ponerte en contacto con los residentes de esa dirección para ver si pueden aceptar el paquete en tu nombre.

De lo contrario, mantente atenta a la información de seguimiento proporcionada para ver si se actualiza y muestra que el paquete está siendo "devuelto al remitente". Si este es el caso, por favor contáctanos con tu número de pedido y con gusto te enviaremos otro paquete a tu dirección prevista.

B. Consulta con los miembros de tu hogar y tus vecinos.

Cuando se entrega un paquete, la mayoría de los transportistas simplemente lo entregan en la dirección provista en la etiqueta de envío, y no necesariamente al destinatario de la lista. Por lo tanto, consulta con los miembros de tu hogar, ya que existe la posibilidad de que otra persona haya aceptado el paquete en tu nombre.

También recomendamos consultar con tus vecinos para ver si alguien recibió el paquete por ti.

C. Revisa tu buzón y cualquier área de entrega segura alrededor del perímetro de tu casa.

En la mayoría de los casos, el transportista especificarará en tu enlace de seguimiento dónde se entregó el paquete (un buzón, la puerta principal, etc.). Sin embargo, recomendamos revisar todas las áreas posibles donde pudo haber sido entregado para descartar otras opciones.

¿Qué significa entrega en lugar seguro? Se refiere a cualquier ubicación alrededor de las instalaciones de tu hogar donde el repartidor considere que tu paquete está mejor oculto de los transeúntes. Por favor revisa alrededor de tu porche, cerca de tu garaje y en la entrada del patio trasero para ver si el paquete está allí.

D. Para empresas: consulta con el guardia de seguridad, la oficina de correos interna y la recepción.

Si tu dirección de envío corresponde a una empresa, hay una probabilidad muy alta de que se haya entregado en otro lugar o a otra persona. Por favor consulta con la oficina de recepción de correspondencia, la recepción principal y el guardia de seguridad para ver si alguien aceptó el paquete por ti.

E. Para edificios de departamentos: consulta con seguridad o con la recepción/conserjería.

En many cases en edificios de departamentos, el paquete se entregará al conserje o a la seguridad. Por favor consulta con la recepción o la oficina de administración de tu edificio para preguntar si han recibido tu paquete.

F. Ponte en contacto con tus oficinas de correo locales.

Existe la posibilidad de que tu paquete esté retenido en una de tus oficinas de correo locales, a pesar de que el seguimiento aparezca como 'Entregado'. Recomendamos comunicarte con tus oficinas de correo locales para preguntar si tienen tu paquete. Asegúrate de llamar al número de esa oficina de correos exacta y no a la línea de soporte general del transportista.

G. Espera de 24 a 48 horas para que se entregue tu paquete.

En raras ocasiones, el transportista puede marcar el paquete como entregado antes de que realmente lo esté. Por favor espera de 24 a 48 horas para que se entregue tu paquete o para que el transportista emita otra actualización.

Si has hecho todo lo anterior y aún no tienes tu paquete, por favor contáctanos con tu número de pedido y estaremos encantados de ayudarte más.

Nota: No podemos hacernos responsables de los paquetes cuya información de seguimiento indique que el paquete ha sido entregado en la dirección de tu pedido.

Si anteriormente has experimentado pérdida o robo de paquetes en el lugar donde resides, te sugerimos que solicites la entrega en una dirección laboral para garantizar que lo recibas de manera segura.

ForChics no se hace responsable por paquetes perdidos o robados. El transportista generalmente determinará si tu pedido puede dejarse en un lugar seguro en tu dirección de entrega.

¡Sí! Realizamos envíos a direcciones militares. Toda la correspondencia se envía a través de USPS a una base militar, la cual es responsable de entregar el paquete en tu destino final. Para pedidos militares, los tiempos de entrega pueden ser de 15 a 20 días hábiles o más.

Al momento de pagar, selecciona Estados Unidos como país y, en el menú desplegable de estados, tendrás la opción de seleccionar una de las siguientes opciones: Armed Forces America, Armed Forces Europe o Armed Forces Pacific.

Los clientes internacionales (fuera de los Estados Unidos) son responsables de pagar los aranceles e impuestos de importación aplicables, así como cualquier otra tarifa que su Autoridad Aduanera local considere apropiada. Estas tarifas se pagan a tu transportista local o gobierno y ForChics no las recauda, por lo tanto, no pueden ser reembolsadas.

Enviamos paquetes internacionales bajo la modalidad DDU (aranceles e impuestos no pagados), lo que significa que estas tarifas no están incluidas en el precio de los productos que compras en nuestro sitio web. Todas las tarifas aplicables deben ser pagadas por el destinatario para poder recibir el paquete. Como no podemos informarte el monto de estas tarifas, te recomendamos comunicarte con la oficina de aduanas o el agente fiscal de tu país para conocer los cargos y tarifas correspondientes.

Ten en cuenta que DHL paga en tu nombre los aranceles e impuestos que correspondan a las mercancías tan pronto como ingresan al país. Semejante proceso garantiza que la mensajería pueda entregar tu paquete en el menor tiempo de tránsito posible. Las mercancías se te entregan solo tras el reembolso total de los aranceles e impuestos que se pagaron en tu nombre. En algunas ocasiones, puedes recibir una factura de DHL después de la entrega de los productos por los cargos que pagaron en tu nombre en el destino, más una pequeña tarifa de administración.

La velocidad para recibir tu pedido puede variar según algunos factores, como tu método de envío y la dirección de entrega. Ofrecemos varios métodos de envío diferentes. Cada método tiene su propio tiempo de manipulación y beneficios que puedes comparar en nuestra página de envíos.

¡Sí, definitivamente! Puedes hacerlo completando tu dirección personal como 'dirección de facturación' y la dirección a la que deseas enviar tu pedido como 'dirección de envío'.

Ve a la página del producto y sigue estos pasos:

Paso 1: Haz clic en el botón “Agregar al carrito” en los productos que deseas comprar y se agregarán a tu bolsa de compras. Aparecerá una ventana emergente de la bolsa con el monto total a pagar y el botón de pago. Si el carrito no se abrió, puedes hacer clic en tu bolsa de compras en la esquina superior derecha de la página y aparecerá.

Paso 2: Ahora puedes elegir "Continuar comprando” o hacer clic en el botón “Proceder al pago” para avanzar.

Paso 3: Haz clic en "Proceder al pago" o "Pago exprés con PayPal". Al hacer clic en uno de esos botones, serás redirigido a la página de pago. Allí se te solicitará que completes todos los detalles requeridos en el formulario, incluyendo la dirección de envío, la dirección de facturación y un método de pago. Tendrás la opción de abrir una cuenta de ForChics, lo que incluye beneficios como descuentos, boletines informativos y lanzamientos de productos. Esto te brinda acceso a cupones y ofertas exclusivas para miembros, así como puntos de recompensa y crédito en pedidos actuales.

Paso 4: Una vez realizado el pedido, verás una página de confirmación con un número de pedido. Además, te enviaremos un correo electrónico confirmando tu pedido en cuestión de segundos. Si no has recibido ese correo, revisa tu carpeta de spam y verifica la dirección de correo electrónico que escribiste en la página de confirmación del pedido para que podamos contactarte.

Paso 5: Los envíos saldrán de nuestro almacén dentro de 1 a 4 días hábiles (excluyendo los artículos comprados en preventa o pedidos pendientes). Recibirás una confirmación y un número de seguimiento válido que mostrará registros en un plazo de 48 horas. Si tu pedido se retrasa, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic aquí.

¡Claro que puedes! Solo agrega todos los productos que deseas a tu bolsa de compras y luego haz clic en el botón “Proceder al pago” ubicado dentro del carrito. Navega al carrito haciendo clic en el icono de la bolsa en la esquina superior derecha y desplázate hacia abajo hasta "Proceder al pago". De esta manera puedes ahorrar en artículos adicionales y ganar tiempo.

El proceso de pedidos de ForChics está automatizado para distribuir los productos de forma rápida y precisa. Te pedimos disculpas, pero una vez realizado el pedido NO se puede cancelar. Recibimos muchos pedidos y no podemos revisarlos individualmente, ya que esto causaría retrasos en otros pedidos. Por favor, revisa tus artículos cuidadosamente antes de completar tus compras.

ForChics es compatible con la mayoría de los dispositivos móviles y navegadores. Sugerimos reiniciar el navegador y borrar la caché. Si continúas teniendo problemas, envíanos una captura de pantalla del error haciendo clic aquí y te asistiremos.

¡No te preocupes! Esta es una situación completamente normal. Solo significa que diferentes artículos de tu pedido pueden haber sido enviados desde diferentes ubicaciones de almacén o que tienen un retraso debido a productos en preventa, artículos en oferta o productos en pedido pendiente.

Contamos con un sistema de pago muy seguro e inteligente. Si nuestro sistema detecta que tu pedido representa un riesgo potencial de fraude, lo pondremos en espera y nos comunicaremos contigo para verificar los detalles por la seguridad de nuestra empresa y del titular de la tarjeta de crédito. Por ejemplo, si estás realizando un pedido con una tarjeta de crédito emitida en un país diferente al lugar desde donde estás realizando el pedido, nuestro sistema detectará la diferencia de países y tu pedido será marcado como un riesgo potencial de fraude.

Para verificar estos detalles, simplemente responde al correo electrónico que te envió un representante de soporte de ForChics.

Por razones logísticas, los artículos de una misma compra a veces se enviarán en paquetes separados para garantizar la calidad del embalaje, incluso si has especificado un envío combinado. Ten esto en cuenta al recibir las entregas.

¡SÍ! Para nuestros artículos promocionales, todo lo que tienes que pagar es la tarifa de envío. El precio del artículo en sí es de $0.00. No habrá ningún otro costo adicional además de la tarifa de envío.

Los precios en el sitio web están sujetos a cambios sin previo aviso. Los pedidos realizados antes de las promociones no son elegibles para recibir las nuevas promociones o descuentos. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido debido al uso no autorizado, alterado o no elegible de la oferta, y de modificar o cancelar cualquier promoción debido a problemas imprevistos.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, Mastercard, Visa Débito, American Express, Discover, Diners y PayPal. Actualmente dejamos de aceptar Amazon Payment, pero creemos que este servicio estará disponible en el futuro.

No aceptamos cheques ni giros postales, pero puedes comprar a través de PayPal si te preocupa ingresar la información de tu tarjeta de crédito en línea. Simplemente haz clic en el botón “PayPal” en el carrito de compras.

Se cargará el importe en tu tarjeta de crédito una vez que tu pedido sea procesado para su envío.

Ten en cuenta que una vez recibida la autorización de la tarjeta de crédito, dependiendo de tu banco, los fondos pueden quedar reservados hasta por 30 días. Por favor, consulta la política de tu banco. Si pagas con tarjeta de débito, verifica con tu banco si existen limitaciones en los montos de retiro diario en tu tarjeta. ForChics se reserva el derecho de solicitar identificación adicional. Si es necesario, nos comunicaremos contigo por correo electrónico.

Contamos con múltiples procesos de seguridad en marcha. Por un lado, nunca guardaremos la información de tu tarjeta de crédito en ForChics. Esta sigue siendo propiedad privada del titular de la tarjeta en todo momento antes, durante y después de la compra del producto. Asimismo, todas las transacciones se procesan a través de formas de pago seguras que son utilizadas por millones de personas diariamente y están fuertemente encriptadas por procesadores de pago de terceros.

Además de procesar todas las ventas con tarjeta de crédito a través de un procesador de pagos externo totalmente seguro y de buena reputación, tu experiencia de pago está protegida por la encriptación SSL de 128 bits estándar de la industria para proteger tus datos privados.

Nuestros socios de pago en línea de confianza monitorean las transacciones continuamente en busca de actividades sospechosas y marcan las transacciones potencialmente fraudulentas para la verificación manual por parte de nuestro equipo. Cuando nuestro equipo no puede descartar categóricamente la posibilidad de fraude, la transacción se mantiene en espera y se solicita al cliente que proporcione documentos de identidad. Los documentos de identificación nos ayudan a garantizar que las compras hayan sido realizadas efectivamente por un titular de tarjeta legítimo.

Recibirás un mensaje de error de inmediato si hay un problema con el procesamiento de tu tarjeta de crédito. Tendrás la oportunidad de ingresar un nuevo número de tarjeta si esto sucede. Por favor, asegúrate de que toda tu información personal coincida exactamente con la información (nombre, dirección, etc.) asociada a tu tarjeta de crédito. Si alguna información no coincide, la transacción no se completará, ya que contamos con un proceso de pago muy seguro. Si no estás segura, llama a la compañía de tu tarjeta de crédito para verificar la información que tienen registrada.

Además, asegúrate de que tu tarjeta de crédito esté habilitada para realizar compras internacionales. ForChics es una empresa con sede en los Estados Unidos. También puedes intentar realizar el pago a través del checkout regular o usando PayPal como opción de pago. Ten en cuenta que nuestro sistema de pago en línea no permite dividir los pagos en dos tarjetas.

Si estás realizando un pedido fuera de los Estados Unidos, la compañía de tu tarjeta de crédito o banco podría cobrarte una tarifa de $1 a $10 que podría mostrarse como si hubiera sido cargada por ForChics. Esta tarifa no la cobra ForChics, sino que la cobra directamente tu banco. No podemos reembolsar esta tarifa porque no es cobrada por ForChics. Comunícate directamente con tu proveedor de tarjeta de crédito o banco con respecto a este cargo.

Por favor, confirma si recibiste un correo electrónico de confirmación a la dirección que ingresaste. Si verás múltiples cargos pendientes en tu estado de cuenta bancario, ten en cuenta que desaparecerán de tu cuenta en unos pocos días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria. Comunícate con tu banco si tienes más preguntas sobre los cargos pendientes. Asegúrate de que la dirección de facturación que proporcionas coincida exactamente con la dirección de facturación asociada a tu tarjeta de crédito y solo haz clic en el botón de enviar una vez para evitar cargos múltiples.

Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria y luego comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. A continuación, comunícate con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y todavía no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos.

Todos los precios que aparecen en el sitio web se muestran en la moneda de tu elección. Sin embargo, todas los pagos finales se procesan en dólares estadounidenses (USD). Para pedidos internacionales, el banco emisor de tu tarjeta de crédito o débito determinará la tasa de cambio exacta que se te cobrará. El monto total extraído de la cuenta original se devuelve íntegro en caso de un reembolso por parte del vendedor. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las diferencias causadas por las fluctuaciones de las tasas de cambio.